Política de entrega y devoluciones
Política de envío y devolución
En GSS BIKE, marca de GS SPORT (CHACUN SON VELO), estamos comprometidos a ofrecerte una experiencia de compra fluida, fiable y segura. Esta política tiene como objetivo proporcionarte información clara y transparente sobre nuestros servicios de envío y devoluciones.
Zonas de entrega
Entregamos nuestros productos en Francia, España, Italia, Portugal, Suecia, Suiza, Alemania, Austria, Países Bajos y en toda Europa, incluido el Reino Unido. Nuestra logística optimizada nos permite garantizar un plazo máximo de entrega de 4 a 5 días laborables.
Plazos de entrega
Los pedidos generalmente se envían dentro de un plazo de 4 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
Los plazos de entrega pueden variar según el destino, pero la media es de 4 a 5 días laborables en toda Europa.
En caso de retraso imprevisto, te informaremos lo antes posible.
Costos de envío
- Envío gratuito para todos los pedidos a partir de 199 €.
- Para pedidos inferiores a este importe, los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de la validación del pedido.
Preparación y seguimiento de pedidos
Una vez validado tu pedido:
- Tu paquete es preparado cuidadosamente.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que el pedido ha sido enviado.
Dirección de entrega
Te rogamos que verifiques cuidadosamente la exactitud y la integridad de la dirección de entrega antes de confirmar tu pedido.
GSS BIKE no se hace responsable de los retrasos o fallos en la entrega debidos a una dirección incorrecta o incompleta.
En caso de devolución del paquete debido a un error en la dirección, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
Entregas fallidas
Si estás ausente en el momento de la entrega:
- El transportista podrá dejar un aviso de paso con instrucciones para una nueva entrega o recogida.
- Si el paquete nos es devuelto tras varios intentos fallidos de entrega, podrán aplicarse gastos de devolución.
Devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución
- Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
- Los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico:
Correo electrónico: support@gss-bike.com
Tras la recepción y verificación del producto devuelto, procederemos al reembolso o cambio en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Productos dañados o perdidos
Si tu paquete llega dañado o faltan artículos, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando pruebas (fotos y detalles del pedido).
En caso de pérdida del paquete, se abrirá una investigación con el transportista y se ofrecerá un reemplazo o un reembolso si se confirma la pérdida.
Servicio y soporte al cliente
Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones, puedes contactarnos:
Correo electrónico: support@gss-bike.com
Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
GSS BIKE, tu socio de confianza para compras online sin preocupaciones.